近年来，网络直播营销模式迅速发展，越来越多的消费者通过“直播间”购买商品。昨天，杭州市市场监督管理局对外发布了“杭州直播电商消费盘点”。

根据浙江省电子商务促进会发布的报告显示：2021年1-10月，杭州直播电商交易额达5024.8亿元，占全省直播电商交易总额的82.5%，规模居全省第一，同比增长128.4%。其间，杭州市开播主播数达6.9万人，位居全省第一。

随着直播带货消费领域新业态的兴起和发展，直播带货的投诉举报问题开始显现。据杭州市市场监督管理局工作人员介绍，2021年,杭州市市场监管系统从各渠道共接收涉及直播带货的投诉举报11236件。

从反映类别看，主要集中在：服装鞋帽占18.74%、化妆品占10.28%、一般食品占6.20%、家居用品占6.88%、家用电器占3.26%。从反映问题看，主要集中在：售后服务问题占23.89%、产品质量问题占19.38%、广告问题占8.44%、虚假宣传占7.32%、侵害消费者权益占7.10%。

杭州市市场监管局工作人员介绍，启动市场监管领域网络直播营销违法行为专项治理行动，推动构建政府管理、行业自律、商家自治、社会监督的网络直播多元共治格局，推动网络直播营销规范健康发展，营造公平公正的消费环境。“在平台经济发达的辖区探索开展网络直播营销相关主体‘放心消费单位’创建试点活动。结合‘放心网店’创建试点，不断拓展放心消费创建领域。维护消费者合法权益，重点保障消费者的知情权和选择权。落实平台及商家的主体责任，建立便捷有效的投诉、举报和争议在线解决机制，为消费者维权提供必要的信息、数据等支持。”

(通讯员 赵文琼 记者 汪晓筠)

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